Customer Management Processes (Marketing, Sales and Customer Service)
Bereiken van Customer Management Excellence door optimalisatie, acquisitie, ontwikkeling van klanten en door het focussen op profitabile growth
Customer Management betreft alle processen waarin klanteninteractie cruciaal is en waar waarde kan worden gecreëerd voor de klant. Deze processen worden uitgevoerd door diverse departementen zoals marketing, sales, operations en klantenservice afdelingen.
Het generieke business model hieronder wordt voor elke klant gecustomised.
Onze specifieke diensten
Wanneer u van plan bent uw klantenbeheer-processen te verbeteren, kunnen wij u helpen. Ideas@Work heeft oplossingen op maat, bestaande uit een of meerdere van onderstaande domeinen, uitgewerkt door ervaren senior consultants.
360° assessment: wij evalueren uw sterktes en zwaktes, van waaruit we een verbeteringsprogramma uitbouwen. We evalueren de strategie, de processen, de organisatie en de technologie.
- Customer management & strategie:
- definitie van uw klantentevredenheid aanpak en -onderzoek
- definitie van een waarde- en noden gebaseerde klantensegmentatie, inbegrepen de integratie van het model in de operationele processen (marketing, sales en service).
- evaluatie en herdefiniëring van producten- en dienstenportfolio, prijszettingstrategie en service levels.
- Klantgericht performance management en procesverbeteringen: wij hebben een uitgebreide ervaring in het toepassen van onze belangrijkste methodieken van (proces) performance management en procesverbetering voor de typische marketing, sales en service processen.
- CRM tools: wij kunnen u helpen bij het definiëren van business requirements voor ICT tools en bij het kiezen van de juiste oplossingen, rekening houdende met functionele, technische en economische criteria. We kunnen u eveneens begeleiden bij het implementeren van de nodige processen in overeenstemming met eventuele aanwezige CRM tools. Een mogelijk ontbrekende workflow functionaliteit kan worden opgelost door middel van onze Business Process Automation diensten.
>> Meer informatie: Koen.de.vleeschauwer@ideasatwork.be