Performance Management - don't measure for pleasure
La gestion de la performance est bien plus qu’une simple mesure de quelques indicateurs.
Il s’agit aussi de la mise en place de mécanismes de contrôle soigneusement sélectionnés et intégrés qui font que chaque couche de l’organisation (départements, processus, projets, employés, ...) collaborent de manière optimale pour atteindre les objectifs fixés par l’organisation et son management.
- Tout commence avec la compréhension de la mission de l’organisation et ses objectifs généraux. Quels résultats voulons-nous obtenir et comment cela affecte-t-il notre organisation?
- Ensuite, nous devons traduire ces intentions en objectifs plus concrets pour chacune des couches de l’organisation (« strategy mapping »).
- En se basant sur cela, des facteurs de succès (critical success factors) et des indicateurs de performance clés (KPIs) doivent être définis et mesurés. Toutefois, il convient de ne pas mesurer pour le seul plaisir de mesurer. Il faut estimer la valeur ajoutée de vos indicateurs en fonction de l’objectif final souhaité ainsi que l’effort nécessaire pour obtenir ces mesures.
- Un autre défi est d’organiser et d’intégrer les différents types de tableaux de bord (balanced scorecard, process scorecard, project scorecard).
- Il est important de garder à l’esprit que le performance management n’est pas une science exacte! Les résultats obtenus doivent être interprétés.
- Finalement, des points d’action sont identifiés, prioritisés, implémentés et évalués afin d’aider l’organisation à atteindre ses objectifs.
Ideas@Work a une équipe d’experts dédiés qui peut vous aider:
- À définir vos objectifs organisationnels et à les traduire en objectifs plus concrets
- À définir et implémenter le performance management life cycle (depuis la définition des objectifs jusqu’à la mise en place de mesures correctrices)
- À définir les nouveaux tableaux de bord, les facteurs de succès et les indicateurs clés, ou à évaluer les indicateurs existants
- À créer et améliorer vos processus de reporting
- À choisir l’outil de suivi le plus approprié
>>Plus d'informations: Olivier De Boeck