Banque et Assurance
Le secteur des bancassurances peut profiter de la crise pour se réinventer
La crise financière a soulevé de nombreuses questions auxquelles doivent répondre les banques. Pas seulement au niveau stratégique, en terme de business model, de restructuration ou de désinvestissements, mais aussi au niveau de la gestion opérationnelle.
Comment la crise impacte-t-elle le comportement et les préférences des consommateurs? Comment devez-vous vous organiser pour répondre à ces changements ? Comment pouvez-vous améliorer votre structure de coûts pour contrer les pressions sur la marge ? Comment pouvez-vous augmenter le contrôle sur vos risques financiers et opérationnels? Comment tout ceci peut-il vous aider à modifier la perception négative des institutions financières?
Le secteur des assurances doit aussi faire face à de nouveaux challenges dans un environnement changeant. Comment évoluent le comportement et les préférences de vos clients ? Comment pouvez-vous devenir une organisation « lean » sans transiger sur la qualité de service? Quelles sont les implications des nouvelles exigences de solvabilité? Quels profits pouvez-vous tirer en exploitant un modèle de distribution différent ?
Collaborer avec le secteur des Banques et Assurances, particulièrement dans cette période stimulante
Les projets et programmes contribuent à la réalisation de profits de différente nature
- Une meilleure compréhension des besoins et préférences des clients, une amélioration de la satisfaction client
- Une réduction significative des temps d’attente
- Une diminution significative du coût par unité produite, une réduction des coûts de personnel, une amélioration de la distribution de la charge de travail au sein de l’organisation
- Une diminution du taux d’erreur et un meilleur respect du processus grâce au “workflow management”
- Une augmentation des ventes par le développement des canaux de distribution et une amélioration du suivi des tiers
- Une augmentation de la maturité de gestion de processus (ownership, Centre d’Excellence,...)
Projets et programmes types…
- A l’échelle du groupe: mise en place et support d’un Programme d’Excellence Opérationnelle, comprenant le développement et l’installation d’une bonne gouvernance des processus
- Banking/Global Trade Services: amélioration de la gestion des crédits documentaires, réorganisation du département et installation d’une application de scanning
- Banking/Retail, Crédits: réduction des tâches administratives dans le processus des dépôts à terme
- Banking/Paiements: amélioration du processus des paiements domestiques, automatisation du processus et centralisation du back office
- Banking/Distribution: amélioration du processus d’acquisition de clients via plusieurs canaux, depuis la création de « leads » jusqu’à l’ouverture du dossier client
- Banking/Retail, Crédits: redéfinition des processus retail et wholesale, redéfinition de la gestion des opérations, lancement d’un nouveau modèle opérationnel, change management, implémentation d’un « visual management »
- Banking/Asset management: redéfinition du processus de swap management des produits structurés, lancement de nouveaux fonds d’investissement, y compris la définition des demandes business de l’application de support
- Banking/Asset management: redéfinition et implémentation du processus de reporting au client
- Banking/Securities: optimisation de la gestion du back office des fonds d’investissements d’autres institutions financières
- Banking/Securities: redéfinition des processus de gestion de clientèle (acceptation, contract management, enregistrement) et définition des business requirements
- Banking/Crédits: redéfinition des processus end-to-end d’hypothèque et gestion des tiers
- Assurance/Non Life: amélioration du processus de gestion des plaintes dans le contexte d’une importante implémentation IT
- Assurance/Non Life: réorganisation de la cellule de centralisation
- Assurance/Life: Lean Quickscan et projets d’amélioration des processus de paiement
- À l’échelle du Groupe: programme management pour des programmes internationaux business-ICT
- Banking/Corporate Banking: amélioration des processus et optimisation de la gestion des opérations (mise en place de KPI, workflow solution, organisation de l’équipe)
>> Plus d'informations: contacter Pieter-Jan Pattyn