Soins de santé
L’environnement:
Les hôpitaux sont des acteurs clés au sein du large réseau des dispensateurs de soins qui comprend les soins de première, deuxième et troisième ligne, les médecins, les soins à domicile, etc. Les hôpitaux sont en soi des structures organisationnelles complexes comprenant des médecins, des infirmières, du personnel administratif et logistique ainsi que des patients. La coordination entre ceux-ci est cruciale au bon fonctionnement d’un hôpital.
En n’atteignant pas l’équilibre, les hôpitaux réaliseront des activités à perte, fourniront des soins inadaptés aux patients, auront des coûts opérationnels élevés et des périodes d’inutilisation de l’infrastructure, beaucoup de temps d’attente pour les patients et le personnel, des conditions de travail insatisfaisantes et des manquements en sécurité.
Les assurances en soins de santé sont également confrontées depuis peu à un nombre croissant de changements dans un environnement en constante mutation :
- Une croissance de la pression sur les coûts due au vieillissement de la population
- Une recrudescence des maladies chroniques et des thérapies de plus en plus coûteuses
- Le besoin d’améliorer la coopération cross-organisationnelle dans les processus de soins de santé
- Des changements organisationnels et des défis dus à la sous-traitance
- Le respect des niveaux de service interne et externe définis sur les services de soins de santé
- La croissance du nombre de patients exigeants et le consumérisme vis-à-vis des budgets relativement bas par traitement
- Pénuries ou limitations de personnel chez les infirmières et les médecins
- Une complexité accrue dans l’orchestration des entités et des personnes impliquées dans le processus de soins de santé
Une compréhension claire des responsabilités et des interactions est nécessaire à la bonne maîtrise de la dynamique des processus et constitue le point de départ d’une bonne organisation entre les processus de soins de santé, la gestion du matériel et les patients.
Nos services
- Amélioration du Business Process
- Maximisation des capacités et gestion des « bottlenecks »
- Définition et intégration des processus
- Des processus de soins de santé « lean »
- Optimisation de la logistique (patients et matériel)
- Etablissement de tableaux de bord des processus
- Instauration de Business Process Management
>> Plus d'informations : Filip.bourgonjon@ideasatwork.be