Bank en verzekeringen
Banken en verzekeringsmaatschappijen kunnen van de financiële crisis gebruik maken om zich te heroriënteren
De financiële crisis heeft een paar vragen doen rijzen waarop de banken een antwoord op moeten bieden. Niet alleen op strategisch vlak, in termen van het toekomstig business model, noodzaak voor herstructurering en desinvesteringen, maar ook operationeel niveau.
Wat is de impact van de crisis op het gedrag en de voorkeuren van uw klanten? Hoe moet u zich organiseren om hierop een antwoord te bieden? Hoe kunt u uw kostenefficiëntie verbeteren ondanks de druk op de marges? Hoe kunt u uw financiële en operationele risico’s beter controleren? Hoe kunt u de negatieve perceptie op financiële instellingen teniet doen?
Ook verzekeringsmaatschappijen worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen in deze veranderende omgeving. Hoe evolueert het gedrag en voorkeuren van uw klant? Hoe kunt u uw organisatie “leaner” maken zonder aan de kwaliteit van uw diensten en/of producten te raken. Wat zijn de gevolgen van de evolutie naar nieuwe solvabiliteitsvereisten? Welke voordelen kunt u realiseren door het benutten van de opportuniteiten van het multichannel distributiemodel?
Samenwerking met de bank- en verzekeringsector, bijzonder in deze uitdagende periode
De projecten en programma’s dragen bij tot de realisatie van voordelen van verscheidene aard:
- Verbeterd begrip van klantenbehoeften en voorkeuren, verhoogde klantentevredenheid
- Significante verkorting van doorlooptijden
- Significante verlaging van eenheidskosten, reductie in het personeelsbestand, verbeterde verdeling van werklast over de organisatie
- Verlaging van de foutenlast en verbeterde navolging van het proces dankzij “workflow management”
- Toenemende verkopen door de ontwikkeling van distributiekanalen en verbeterd derdenbeheer
- Verhoogde maturiteit van procesmatig werken (eigenaarschap, competentiecel, ...)
Typische projecten en programma’s …
- Groepwijd: opzetten en opvolgen van een “Operational Excellence” Programma, inclusief het uitwerken en installeren van “process governance”
- Global Trade diensten: verbeteren van het beheren van documentaire kredieten, reorganisatie van het departement en het installeren van een scanning applicatie
- Retail, Kredieten: reductie van administratieve lasten in het termijndeposito proces
- Betalingen: verbeteringen in het beheer van de binnenlandse betalingen, procesautomatisering en back office centralisatie
- Distributie: procesverbeteringen in het proces van klanten acquisities over meerdere kanalen, startende van het genereren van “leads” tot het opstarten van klanten
- Retail, Kredieten: redesign van de retail- en wholesale processen en operationeel management, uitrollen van een nieuw operationeel model, veranderingsmanagement, implementatie van visual management
- Asset management: redesign van het swap management proces voor gestructureerde producten, en van het lanceringsproces voor nieuwe beleggingsfondsen, inclusief het opstellen van de business requirements voor de supporterende applicatie
- Asset management: redesign en implementatie van het klantenrapporteringsproces
- Securities: optimalisatie van het beheer in de back office van beleggingsfondsen
- Securities: redesign van de processen i.v.m. klantenadministratie (acceptatie, contractbeheer, registratie) en opstellen van business requirements definities
- Kredieten: redesign van end-to-end hypotheek processen en derdenbeheer
- Verzekeringen/Schade: procesverbeteringstraject voor het behandelen van claims binnen de context van een belangrijke IT implementatie
- Verzekeringen/ Schade: reorganisatie van de gecentraliseerde beleidscel
- Verzekeringen/Leven: Lean Quickscan en verbeteringsprojecten voor de uitkeringsprocessen
- Groepwijd: programmamanagement voor internationale business-ICT programma’s
- Corporate Banking: procesverbeteringstrajecten en optimalisatie van het operationeel beheer (KPI implementatie, workflow oplossing, team organisatie)
>> Meer informatie: contacteer Pieter-Jan Pattyn